Analista de Sucesso do Cliente | Remoto

Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada. 

Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe e ser peça-chave no relacionamento com nossos clientes.

O que você fará na Agência Mestre:

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será os olhos dos clientes dentro dos projetos da agência, garantindo o sucesso contínuo dos projetos. 

Seu principal objetivo será antecipar problemas, identificar oportunidades e assegurar que todas as entregas estejam de acordo com as expectativas do cliente. Você terá a chance de impactar diretamente a experiência do cliente, ajudando a maximizar a satisfação e retenção.

Suas responsabilidades serão:

• Gestão de relacionamento com clientes: acompanhar a saúde dos projetos, atuando preventivamente para evitar problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Interação constante com clientes e equipe interna: realizar reuniões de alinhamento, acompanhar cronogramas, gerar relatórios de sucesso e atuar em calls diárias.
• Análise de dados e resultados: monitorar KPIs, dar sugestões de melhoria ao time operacional e apresentar resultados à gestão e diretoria.
• Ação em momentos críticos: identificar problemas, gerenciar crises, reverter pedidos de cancelamento e implementar ações corretivas.
• Oportunidades de upsell, cross-sell e processo de renovação: identificar e sugerir produtos adicionais que atendam às necessidades do cliente, impulsionando o crescimento da conta, além de garantir a renovação dos contratos, apresentando propostas e liderando negociações.
  
  O que esperamos de você:
  
  
• Experiência prévia em agências: ter vivido a dinâmica de um ambiente de agência e ser capaz de navegar entre equipes e clientes.
• Perfil analítico e orientado a resultados: habilidade para analisar dados, identificar padrões e agir de forma proativa.
• Habilidade de comunicação: clareza e assertividade na interação com clientes e equipes internas.
• Proatividade e resolução de problemas: capacidade de antecipar desafios e encontrar soluções criativas para superá-los.
  

Requisitos obrigatórios:

• Experiência com sucesso do cliente ou em funções relacionadas em agências.
• Facilidade em comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado e com atenção aos detalhes.
• Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente.
  

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.

Benefícios

• Vale-refeição;
• Auxílio Home Office;
• Benefício Saúde;
• Seguro de vida;
• Plano de Carreira;
• Day off no dia do aniversário;
• Convênio com o SESC;
• Auxílio Creche;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Descontos em farmácias;
• Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;
• Acesso à biblioteca dos Mestres;
• Acesso aos cursos da Mestre Academy.
  
  * Para viabilizar o desempenho das atividades em home office, a empresa oferece um auxílio mensal destinado ao custeio de despesas como internet, equipamentos e mobiliário adequados. O profissional selecionado será responsável por organizar seu ambiente de trabalho, garantindo que atenda às condições ergonômicas necessárias para o desempenho de suas funções.  
  
  

Outras informações:

O modelo de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO.

Trabalho 100% remoto. É necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir com suas atividades.

Se você é uma pessoa que ama desafios, tem paixão por resultados e busca um ambiente colaborativo e inovador, essa vaga é para você! Envie seu currículo e venha transformar a experiência dos nossos clientes com a gente.